Shirley nhanh chóng thêm vào: Trong đó có cha mẹ, anh em, và ngay bản thân tôi. Hãy nghĩ đến nó như một điều thú vị mà cuộc sống mang lại một nghệ thuật với vô vàn bí ẩn chưa ai khám phá hết. Việc tương tự xảy ra khi Ross Perot quá bộ đến chương trình của tôi vào ngày 20/02/1992.
Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng. Benny không kiềm chế được và đã phá lên cười vì cậu ta bị hai tiếng Đừng cười của Burns ám ảnh. Boom-Boom rất hài lòng, ông ta chờ tôi ở xe và nhìn tôi với đôi mắt nhấp nháy: Chào chàng trai! Anh tuyệt lắm!
Anh biết nhìn nhận xã hội góc cạnh hơn, sâu rộng hơn. Không nên chia buồn bằng câu nói: Tôi biết anh rất buồn, rất đau khổ… Vì câu nói này là thừa. Hãy chỉ dẫn rõ ràng và phải luôn chắc rằng họ có hiểu ra vấn đề hay không.
Suốt tuần đó tôi đâu có ngủ được. Nghe nó không được thông dụng cho lắm. Họ trả lời các câu hỏi một cách hết sức mơ hồ, dường như chẳng đề cập đến một ý tưởng nào cụ thể.
Việc này chắc chắn không bao giờ thừa. Có thể là nhờ giọng điệu nghe đã buồn cười lẫn cách nói tỉnh như không của George. Giả dụ như trên tường có treo một tấm hình chụp gia chủ đang đứng ở Quảng Trường Đỏ chẳng hạn, hãy hỏi về chuyến đi Nga của họ.
Nhưng bất cứ ai đã nghe rồi thì không thể quên được. Tôi lên sân khấu và nói trong vòng nửa tiếng. Tôi vẫn nhớ một cao trào trong vở hài kịch cổ điển The Honeymooners.
Các cầu thủ hai đội sẽ… Ngay lúc đó thì trận bão tuyết diễn ra. - Nhưng đây là câu lạc bộ Rotary. Đôi mắt xanh của Stevenson nhấp nháy.
Bà cụ đã 80 tuổi, cha bà từng chiến đấu trong cuộc nội chiến Nam-Bắc. Chàng trai ở đầu dây bên kia mừng quýnh lên, cám ơn tôi rối rít. Dĩ nhiên là bạn phải lắng nghe khi được hỏi.
Điều này là lý do khiến Stevenson có tiếng là nhà tri thức. Và đó cũng là nguyên tắc vàng sau cùng mà tôi muốn nói: Hãy cởi mở (một cách chân thành) với người mà bạn đang trò chuyện, để họ cũng cởi mở với bạn nữa chứ! Tất cả chúng tôi đều bị sốc, vài người thổ lộ nỗi bàng hoàng.
Tôi không ngại hỏi những câu táo bạo, những câu hỏi làm khán giả của tôi phải tò mò. Từ đó tôi luôn cân nhắc khi đặt câu hỏi, không phải lúc nào cũng nói theo thói quen được. Đặt câu hỏi như thế nào cũng là một bí quyết giao tiếp.