"Thiệt chỉ nhờ thịnh tình của anh em mà tôi được có mặt trong cuộc hội họp giữa các vị giám đốc cuả công ty và các vị thay mặt cho nhân viên, vì tôi không có cái may được ở trong nhóm trên hay nhóm dưới. Các ông chủ xí nghiệp biết rằng tỏ đại độ với thợ đình công là có lợi cho mình. Anh thử chơi đi, anh sẽ mau biết lắm".
Một cách đối đãi như vậy làm cho người ta vui lòng tự sửa mình. Như vậy đâu phải cách lấy lòng ông và làm cho ông nghe theo lý luận của tôi. Tôi yêu khán giả của tôi", vừa tiến ra ngoài sân khấu.
Đừng chỉ cho người ta thấy rằng người ta lầm lộn, đừng làm cho người ta tức giận, trái lại phải biết khôn khéo. Họ có cảm tưởng bị bỏ rơi và không thèm giữ một mảy may cảm tình với một hãng đã đối đãi với họ khiếm nhã như vậy. Nhưng nếu ông ta hy vọng dùng cách đó để được một kết quả hay một cái lợi gì, thì quả ông rất ngu dốt về khoa tâm lý.
Tôi biết chắc rằng nếu trước kia tôi không kiếm được cái sở thích của ông và làm cho ông vui lòng ngay từ lúc đầu, thì ông không cho tôi được một phần mười những cái ông đã cho tôi". Một trong những hãng sản xuất xe hơi lớn nhất ở Mỹ yêu cầu các nhà sản xuất cho mẫu để làm nệm xe. Trả lời câu hỏi của tôi chăng? Không.
Cho nên họ bất đắc dĩ phải vâng lời, càu nhàu, oán hờn. Nhưng hãng lại quả quyết nói ra như vậy. Rồi khi đi về, nhớ lấy nhiều đất phủ lên bếp nhé? Các em nghe chứ? Và lần sau, các em nên làm bếp tại đằng xa kia, chỗ lấy cát kia.
Một văn sĩ đã nói: "Nhiều người mời lương y tới chỉ để kể lể tâm sự thôi". Đàn bà trong ngày sinh nhật và những ngày kỷ niệm vui tươi của họ lắm. Vậy quy tắc thứ 4 để sửa lỗi người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ là:
Nhưng sự thay đổi lạ lùng nhất, chính là sự biến hóa của thâm tâm chị. Tôi sẽ làm cho ông đổi ý". Đừng nói suông: Phải, việc đó nên làm, rồi để đó.
3- Nhân viên đó còn làm cho khách hàng hiểu rằng những kỹ sư của hãng biết rõ về xe hơi, cả ngàn lần hơn khách. Từ trước, chưa có nhà chế tạo nào hỏi ý kiến tôi hết. Một hôm, tôi gặp một người trước làm biện sự một hãng cho mướn nhà, tôi hỏi ông ta có thể cho tôi biết nhà tôi ở, tường xây bằng gạch đặc hay gạch rỗng.
Anh Emile và tôi định thực đơn. Có lần tới kỳ diễn thuyết, người ta thình lình cho tôi hay rằng tiến mướn phòng tăng lên gấp ba giá cũ. Tôi tự nhủ: Bây giờ là lúc nên đem thi hành khoa học mà ta đương học đây.
Cho nên chúng tôi quay lại cùng xin ông Grammond phân giải xem ai phải ai trái. Lần sau, có nói chuyện với ai, xin bạn nhớ tới điều đó. Cầm chiếc roi mây, bạn có thể bắt con nít vâng lời được.